Na Moa Fitwear, prezamos pela transparência e pela satisfação de nossas clientes. Esta política foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor e é válida para todas as compras realizadas em nosso site.
Você poderá solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:
• Arrependimento da compra
O cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá estar sem uso, com etiquetas intactas, sem sinais de lavagem, odores ou danos. Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos.
• Troca por tamanho ou modelo diferente
A troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque ou poderá ser concedido crédito (vale-compras) para utilização futura na loja.
• Produto com defeito de fabricação
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, mediante envio de informações e imagens para análise.
Não são considerados defeitos problemas decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, atrito excessivo ou desgaste natural da peça.
Após a solicitação aprovada, o cliente terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos para realizar o envio do produto conforme as instruções fornecidas pelo atendimento da loja.
O não envio do produto dentro do prazo estabelecido implicará no cancelamento automático da solicitação de troca ou devolução, sem possibilidade de reabertura.
Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato por meio do canal oficial de atendimento informado no site, enviando obrigatoriamente:
Número do pedido ou nota fiscal
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, quando a solicitação for por defeito
Todas as solicitações passam por análise prévia antes da autorização de envio do produto.
As trocas e devoluções referentes a compras realizadas no site da Moa deverão ser solicitadas exclusivamente de forma online.
Não é possível realizar trocas ou devoluções presenciais, mesmo que exista ponto físico, showroom ou retirada no local.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá obrigatoriamente:
Estar sem uso
Estar sem sinais de lavagem
Estar sem odores
Estar com etiquetas intactas e fixadas
Estar em perfeitas condições, conforme enviado
A Moa se reserva o direito de recusar produtos que não atendam a estas condições.
A Moa não realiza devolução de valores, exceto nos casos previstos em lei, sendo eles:
Exercício do direito de arrependimento, dentro do prazo legal de 7 dias
Defeito de fabricação, devidamente comprovado após análise
Fora dessas hipóteses, será oferecida ao cliente a opção de troca do produto ou crédito (vale-compras) para uso futuro.
Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação confirmado, o frete será de responsabilidade da Moa.
Nos casos de troca por tamanho, modelo ou devolução por arrependimento, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente
A Moa Moda Fitness reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
